Na Doce Lua Personalizados, cada item é feito com muito carinho e cuidado, exclusivamente para você. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções com base no respeito ao cliente e na legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor).
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda, com nomes, datas ou temas específicos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido.
Certifique-se de revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar sua compra (textos, nomes, cores e datas).
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
Envie fotos e uma descrição do problema para nosso WhatsApp +55 48 99958-2863 ou e-mail de atendimento [email protected].
Após a análise, faremos a reposição sem custo adicional ou o reembolso total, conforme o caso.
Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem. Se estiver danificada, recuse o recebimento ou registre fotos e entre em contato imediatamente.
Para danos causados durante o transporte, o prazo para notificação também é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Não nos responsabilizamos por erros de informações fornecidas pelo cliente (como nomes, datas ou endereços incorretos).
Itens devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.
O reembolso (quando aplicável) será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
